沟通的方法
2023年2月10日
背景
在去年的年终总结时有提到过希望在 2023 年能提高自己的沟通能力与分享欲，选定了《沟通的方法》一书来阅读学习，今天简单和大家分享一下自己的阅读感悟。
👀 书中讲的一些技巧我相信大家或多或少都了解，有些技巧在工作中也都用过，只是很少有人完整总结过这些微小的经验。
Part 1 从倾听开始
“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了.”——萧伯纳
如何在倾听他人说话时抓住重点？
结构化倾听
情绪：情绪很容易可以从他人的说话语气中感知。如果是文字对话，也可以从文字表达中窥探出一二。
事实：4W 还原实际场景（who、when、where、what）
期待：找出对方内心真正想要的东西。
反向叙述
响应情绪：点破与接纳对方的情绪
确认事实
明确行动
Part 2 听话听音
💡 倾听也是双向的。自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
沟通模式
识别策略
两个事实
不同沟通风格的人是均衡分布的。在一个沟通环境里，我们有可能遇到各种类型的人
不同沟通风格的人之间会“不可避免”地产生矛盾。
如何与不同沟通模式的人沟通
如何与复合型人沟通
孔雀+老虎：同时给予对方掌控感和自我表现的机会
孔雀+考拉：赞美对方并给予秩序感
老虎+猫头鹰：既要目标又要过程，严格按照计划行事，不要出纰漏
💡 当我们可以为了某个沟通任务，扮演一个与自己截然不同的角色时，我们的沟通能力就会得到显著提升。
Part 3 积极回应
倾听过程闭环
建立信息处理框架，能听懂对方的意思（结构化倾听），听出隐藏剧情（听话听音），并且通过有效确认，让对方知道我们确实听懂了（反向叙述）。
前提：沟通中对方是友好且善意的，自己具备处理问题的能力，而且双方是一起奔着解决问题去的。
生活与工作场景
对方不一定是带着善意的态度来沟通的
对方提出了一个我并不想答应的需求
对方问了一个我不会的问题或很多不想回答的问题
任何问题都需要尽量给积极善意的回应，但如何在不友好的沟通氛围中给予积极回应呢？
如何在不友好的沟通氛围中给予积极回应？ ——置换法
换口径
对方态度不友好，说话阴阳怪气
想快速结束话题 。
换时间：
需要改变沟通节奏，通过暂停来获得一定的 break
当场沟通，不能很好的理解对方的意图 。
换场合：
线下会议时需要给领导泼凉水的场景（降级）
协调多部门资源向上汇报（升级）
换角色：
遇到自己无法判断的事
不方便、不愿意回答的问题
销售领域的团队合作（传球）
⚠️ 每个技巧都有其自身的限制与使用边界。谨慎使用，有些分寸很难拿捏，容易被看成抖机灵，显得不真诚。
💡 真话不全说，假话绝不说。无论用什么技巧，沟通中的这条底线不能破。
一定要积极回应吗？
“职场沟通中为自己“种下”一个意识，一旦进入多人沟通场合，我就是主持人，我就是球场上的“中场发动机”一所有的球都送到我这儿来，我得把球再发岀去。我们都需要找到这个角色的信念感。” 我们的能力会在一次次的主动训练中得到提升。
面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了,甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然要积极回应。回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
面对艰难的回应的四个技巧：换口径、换时间、换场合、换角色。这四招能够拿回沟通的主动权。
修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。